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Garantía

SLA 99,9%

Garantía SLA para Hosting y Servidores

Cowabi garantiza el 99,9% de disponibilidad de sus Hosting y Servidores de manera mensual. En el caso de que no se alcance dicha cifra, se compensará al cliente según el siguiente criterio:

  • Del 100,00% hasta el 99,9%: Sin compensación.
  • Inferior a 99,9%: 1 día de compensación por cada 0,10% completos (~ 10 minutos) de indisponibilidad.

Ejemplo 1: Durante el mes de mayo, la disponibilidad del servidor ha sido del 99,70%: La compensación en este caso sería de 2 días.

Ejemplo 2: Durante el mes de mayo, la disponibilidad del servidor ha sido del 99,65%: La compensación en este caso sería de 2 días.

La compensación máxima será de 30 días por mes natural. Puede ver el estado actual de su Hosting desde aquí.

¿Cómo solicitar mi compensación?

Para solicitar su compensación, deberá abrir un ticket de soporte indicando la indisponibilidad de su Hosting o Servidor.

Cuando nuestro Equipo de Soporte valide dicha compensación, tendrá 30 días naturales para aceptarla desde su panel de control, accediendo a Mis Servicios => Hosting.

Exclusiones

No se contabilizará como indisponibilidad los siguientes casos:

  • Mantenimiento programado con más de 15 días de antelación.
  • Configuración del servidor incorrecta por parte del cliente.